La aplicación móvil Malak App es operada por Malak Resto Bar SAC, con RUC 20601596891, domicilio en Av Brasil 407 Pampa de Camarones - Sachaca, Arequipa, Perú. Contacto: soporte@malak.pe.
La App permite a los usuarios consultar el menú, realizar pedidos, pagar con tarjeta y acceder al historial de compras dentro de los establecimientos físicos autorizados de la marca, incluyendo sedes en universidades y otros recintos. No se ofrece servicio de entrega a domicilio.
El uso de la App está restringido a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara cumplir este requisito. Para crear una cuenta se requiere nombre y correo electrónico.
La cuenta es estrictamente personal e intransferible. El usuario no podrá compartir ni ceder el acceso a terceros. Toda actividad registrada desde su cuenta es de su exclusiva responsabilidad.
Al registrarse, el usuario acepta expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
Queda prohibido realizar pedidos falsos o fraudulentos, interferir con el sistema o acceder a cuentas de otros usuarios. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Todos los precios están en soles peruanos (S/) e incluyen IGV. Los medios de pago disponibles son:
Para la emisión de facturas se podrán solicitar datos adicionales de facturación.
El usuario tiene hasta 5 minutos desde la confirmación del pedido para cancelarlo, siempre que el local no haya iniciado la preparación. Pasado ese plazo no es posible cancelar desde la App.
Si un producto no está disponible, el local podrá modificar o cancelar el pedido notificando al usuario. Las devoluciones y reembolsos se gestionan únicamente de manera presencial en la sede correspondiente.
La App envía notificaciones push relacionadas únicamente con el estado de los pedidos (confirmación, preparación, listo para recoger). No se envían comunicaciones promocionales. En caso de incorporarse en el futuro, se solicitará consentimiento previo.
La App puede recibir dos tipos de actualizaciones:
La empresa hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, problemas técnicos u otras causas. Se comunicará con anticipación cuando sea posible.
La empresa no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, cortes de suministro eléctrico o de conectividad, actos de autoridad, pandemias u otros eventos imprevisibles y fuera de su control. En estos casos, se adoptarán las medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Todos los derechos sobre la App —diseño, código, marca y contenidos— son de titularidad exclusiva de la empresa. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
La empresa no asume responsabilidad por:
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en todo momento desde la App. La empresa cumple con la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
El usuario puede eliminar su cuenta directamente desde Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta en la App. También puede solicitarlo por correo a soporte@malak.pe indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta". Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La eliminación incluye todos sus datos personales. El proceso se completará en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo datos que deban conservarse por obligación legal.
La empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la App con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de la App implica la aceptación de los Términos actualizados. Ante cambios sustanciales, se notificará con anticipación razonable.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Arequipa, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un fuero distinto.
Para consultas o reclamos: soporte@malak.pe
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